Proximus Assistant - Artificiële intelligentie ten dienste van onze klanten

Artificiële intelligentie in de klantenservice in België en in het buitenland

Per definitie verwijst artificiële intelligentie naar een verzameling van theorieën en technieken die gebruikt worden om computerprogramma's te ontwikkelen die bepaalde eigenschappen van menselijke intelligentie, zoals redeneren, plannen en creativiteit, kunnen nabootsen of reproduceren. Enkele van de meest in het oog springende voorbeelden op dit moment zijn Chat GPT voor copywriting, Notion AI voor gegevensverwerking en Midjourney voor het creëren van afbeeldingen.

Artificiële intelligentie opent een wereld van mogelijkheden en is veelbelovend voor het verbeteren van de klantenservice. Digitale reuzen zoals Google en Facebook, opkomende start-ups en de hele Belgische telecomsector investeren al fors in deze toekomst. Chatbots zijn bijzonder populair, net als berichtendiensten zoals Whatsapp of Messenger, waarmee klanten rechtstreeks vragen kunnen stellen. Dankzij artificiële intelligentie zullen de wachttijden en de kwaliteit van de geboden hulp binnenkort aanzienlijk verbeteren.

De voordelen van artificiële intelligentie voor onze klanten

Met de komst van artificiële intelligentie kunnen onze klanten nu genieten van assistentie die 24/7 beschikbaar is. Je hoeft niet meer in de rij te wachten om een medewerker te spreken: als voicebot of chatbot beantwoordt Proximus Assistant jouw vragen onmiddellijk. Deze toegankelijkheid waarborgt directe hulp, zonder stress.

Of het nu gaat om een technische vraag of informatie over onze producten en diensten, Proximus Assistant beantwoordt jouw vraag of brengt je in contact met de specialist die je het best kan verder helpen.

Artificiële intelligentie voor vereenvoudiging

Artificiële intelligentie kan ook mensen helpen die minder vertrouwd zijn met technologie. De virtuele assistent selecteert en organiseert informatie zodat je ze gemakkelijker kunt raadplegen en begrijpen. Proximus Assistant begrijpt jou dankzij spraakherkenning om nadien vragen op een gepersonaliseerde manier te beantwoorden.

Bij Proximus willen we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden. Met de introductie van Proximus Assistant luiden we een nieuw tijdperk in op het vlak van klantenservice.