Tout ce que vous devez savoir sur les travaux de notre réseau mobile

Les travaux se dérouleront selon le planning suivant:

Des perturbations et interruptions ponctuelles sont possibles dans certaines zones pendant les deux semaines indiquées. Des travaux de cette ampleur comportant toujours leur part d'imprévus, nous ne pouvons malheureusement pas préciser à quel moment les perturbations auront lieu.

Nous planifions les travaux de manière à éviter que des dérangements surviennent simultanément dans des zones avoisinantes.

Test-Achats a récemment affirmé que Proximus offrait le meilleur réseau mobile. On s'en félicite ! Cette performance ne se réalise toutefois pas d'un claquement de doigts. Elle nécessite des investissements permanents.

Nous continuons de moderniser notre réseau mobile sur les 2 à 3 prochaines années

Et ce pour 3 raisons:

1. Soutenir le volume grandissant des appels et du surf
   D'année en année, nous constatons une forte augmentation des appels et du surf mobiles. Cette intensification nécessitera des équipements encore plus puissants à l'avenir. Nous les prévoyons dès maintenant. De cette façon, nous veillons à ce que notre réseau reste le meilleur.
2. Diminuer la consommation d'énergie
   Les nouvelles antennes et technologies consommeront moins d'énergie. De cette façon, nous faisons également un geste pour l'environnement.
3. Acheter plus local
   Nous choisissons délibérément des matériaux provenant de partenaires européens. Nous achetons donc aussi plus localement.

Des désagréments sont possibles, mais lesquels, dans quelle mesure et à quel moment?

Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous avons conscience que ces perturbations et interruptions sont très ennuyeuses lorsque vous téléphonez ou surfez avec votre GSM. Nous mettrons tout en œuvre pour limiter les désagréments au strict minimum.

Nous vous avons envoyé un SMS indiquant la période pendant laquelle les interruptions risquent de survenir.

Pour pouvoir continuer à téléphoner sans interruption à la maison

Il est généralement possible de surfer sur un autre appareil ou en connectant votre smartphone au wi-fi. Il existe également des solutions pour téléphoner.

1. Disposez-vous d'une connexion wi-fi? Vous pouvez alors téléphoner en utilisant l'une de ces apps:

Ces apps vous permettent d'appeler l'un de vos contacts qui utilise également ces apps.

Si vous possédez l'une de ces apps, retrouvez le contact que vous souhaitez appeler et cliquez sur l'une de ces icônes:

• appel vocal uniquement
• appel vidéo

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser votre téléphone. Vous pouvez généralement installer ce type d'apps sur votre ordinateur et téléphoner de cette manière.

Ce que nous vous conseillons de faire dès à présent

Si vous souhaitez rester joignable, indiquez clairement à vos contacts quelle app ils doivent utiliser.

2. Certains smartphones permettent de téléphoner via le wi-fi sans passer par une app.

Avec cette option, votre smartphone bascule automatiquement sur votre wi-fi en cas de besoin, sans passer par une app.

La durée d'appel et les SMS envoyés continueront d'être facturés comme d'habitude, via votre abonnement téléphonique.

Vous ne remarquez donc pas de différence par rapport à vos appels et SMS habituels.

Cette technologie s'appelle le Voice over WiFi.

Voyez si elle est disponible sur votre appareil et comment l'activer

3. Avez-vous une ligne fixe? Déviez temporairement vos appels mobiles sur cette ligne.

Cette solution ne nécessite pas de connexion wi-fi.

Vous configurez (temporairement) la déviation automatique de vos appels entrants sur votre ligne fixe. Votre interlocuteur ne remarquera aucune différence.

Comment procéder?

1. Sur votre GSM, tapez **62*numéro de téléphone#. Remplacez "numéro de téléphone" par votre numéro de ligne fixe (et non votre numéro mobile).
2. Appuyez sur la touche d'appel.

Désormais, chaque appel sera dévié vers le numéro introduit. Pour désactiver la déviation, tapez ##62# et appuyez sur la touche d'appel.

Faites-le dès le début des travaux.

La déviation est immédiatement activée. Nous envoyons un SMS 24 heures avant le début des travaux. C'est le moment idéal pour configurer votre déviation.

Suivez les travaux:

Vous posez-vous aussi ces questions...

À quel moment précis puis-je m'attendre à ces perturbations?

Malheureusement, nous ne pouvons pas le dire à l'avance. Notre personnel mettra tout en œuvre pour minimiser ces perturbations au strict minimum et faire avancer les travaux le plus rapidement possible. Mais il est difficile de prévoir à quel moment elles se produiront.

Que faire si je n'ai pas de wi-fi lors de mes déplacements?

Heureusement, vous trouverez toujours bien une zone de couverture dans les environs. Nous planifions les travaux de manière à éviter des perturbations simultanées dans des zones avoisinantes. De plus, les interruptions majeures ne sont perceptibles qu'à proximité immédiate des antennes en travaux. En dehors de la zone des travaux, tout fonctionnera comme d'habitude.

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