Wettelijke en contractuele informatie

De volgende clausule zal worden toegevoegd in een nieuw artikel 13.6:

'13.6 Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de buitencontractuele aansprakelijkheid van Proximus en de bestuurders en werknemers van Proximus voor schade, van welke aard ook, uitgesloten. De buitencontractuele aansprakelijkheid van Proximus en de bestuurders en werknemers van Proximus voor schade, van welke aard ook, is uitgesloten.'

En voormalig artikel 13.6 wordt vervangen door de volgende clausule:

'13.6 Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking is van toepassing in geval van lichamelijke schade of overlijden dat aan Proximus kan worden toegeschreven of in elk ander geval dat niet wettelijk is toegestaan.'

'13.7 Niets in deze Algemene voorwaarden zal tot gevolg hebben dat:

• aansprakelijkheid voor opzettelijke of zware fout wordt uitgesloten;
• aansprakelijkheid voor lichamelijke schade of overlijden, of enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt, wordt beperkt of uitgesloten.'

Elke klacht over mogelijk illegale inhoud of misbruik van de Dienst moet worden gericht aan het centrale contactpunt van Proximus. Klachten kunnen worden ingediend per e-mail naar abuse@proximus.com, of via het klachtenformulier beschikbaar op de Proximus-website : proximus.com/illegale-inhoudNieuw venster .

Antwoorden op klachten worden binnen een redelijke termijn per e-mail gecommuniceerd.

Wanneer het Product of de Dienst een “tussenhandel dienst” is in de zin van de Digital Services Act van 19 oktober 2022, en in het kader van de interne klachtenprocedure, behoudt Proximus zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen om de situatie te verhelpen, inclusief maar niet beperkt tot de acties vermeld in artikel 5.6 van de Algemene Voorwaarden, een formele kennisgeving om elk misbruik te stoppen en de doorverwijzing van de zaak naar de juiste instanties voor verdere actie.

Elke klacht over mogelijk illegale inhoud of misbruik van de dienst moet worden gericht aan het centrale contactpunt van Proximus. Klachten kunnen worden ingediend per e-mail naar abuse@proximus.com, of via het klachtenformulier beschikbaar op de Proximus-website : proximus.com/illegale-inhoudNieuw venster .

Als onderdeel van de interne klachtenprocedure behoudt Proximus zich het recht voor om passende maatregelen te nemen om de situatie te verhelpen. Dit kan onder andere een formele kennisgeving zijn om elk misbruik te stoppen, tijdelijke of permanente blokkering van de dienst, of doorverwijzing van de zaak naar de juiste instanties voor verdere actie.

Reacties op klachten worden binnen een redelijke termijn per e-mail gecommuniceerd.

Wie komt in aanmerking voor een wettelijke compensatie?

• Klanten met een abonnement op een internet of vaste telefonie product voor consumenten in het geval van een dienstonderbreking in de zone waar hun installatieadres zich bevindt.
• Klanten met een mobiel abonnement voor consumenten in het geval van een onderbreking in de zone waar hun facturatieadres zich bevindt.
• Gebruikers van prepaidkaarten voor consumenten in het geval van een onderbreking in de zone waar hun woonplaats zich bevindt.

Welk type storing komt in aanmerking voor automatische compensatie?

De onderbreking van de vaste of mobiele dienst:

• moet meer dan 8 uur duren;
• moet volledig zijn, d.w.z. dat er geen enkel signaal mag passeren (ook niet gedeeltelijk);
• moet te wijten zijn aan een ononderbroken storing van het openbare netwerk voor elektronische communicatie tot en met de netwerkingang in de woning (en niet aan een technisch probleem voorbij het terminatiepunt, zoals een probleem met de modem, eindapparatuur, interne bekabeling in de woning, enz.);
• moet een collectief element hebben, d.w.z. impact hebben op meerdere klanten (voor de mobiele dienst en voor de vaste diensten, wanneer de oorzaak niet te wijten is aan een hardware fout in het netwerk);
• mag niet te wijten zijn aan of de schuld zijn van de klant (bv. opschorting wegens een onbetaalde factuur, een wijziging aangebracht door de klant, uitstel van een afspraak voor herstelling, enz.), noch te wijten zijn aan een geval van overmacht, een gebrek aan netwerkdekking, enz. (niet-exhaustieve lijst).

Gebeurt, als aan de toekenningsvoorwaarden is voldaan, de wettelijke compensatie automatisch?

Omdat het moeilijk is om met zekerheid vast te stellen welke klanten getroffen zijn door een storing en omdat de toekenningsvoorwaarden moeten worden gecontroleerd, wordt de compensatie al dan niet automatisch toegekend, afhankelijk van het geval:

• Onderbrekingen van de vaste dienst veroorzaakt door een hardware fout in het vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd (bv. kabelbreuk te wijten aan Proximus of een van zijn onderaannemers) zonder dat de klant de storing moet melden.
• Onderbrekingen van de vaste dienst niet veroorzaakt door een hardware fout in het vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd als de klant de storing heeft gemeld (bv. software-updateprobleem) en op voorwaarde dat meerdere klanten getroffen worden door dezelfde storing.
• Onderbrekingen van de mobiele dienst (abonnementen) worden automatisch gecompenseerd als de klant de storing heeft gemeld en op voorwaarde dat meerdere klanten getroffen worden door dezelfde storing.
• Onderbrekingen van de mobiele dienst (prepaidkaarten) worden alleen gecompenseerd op uitdrukkelijk verzoek van de klant, die zijn thuisadres moet opgeven, en op voorwaarde dat meerdere klanten getroffen worden door dezelfde storing.

Klanten kunnen storingen melden en wettelijke verzoeken tot compensatie indienen uiterlijk 30 dagen na de dag waarop de storing is afgelopen via de middelen die Proximus hiervoor ter beschikking zal stellen.

Hoeveel bedraagt de compensatie en in welke vorm wordt ze toegekend?

• 1 euro voor de periode van 16 uur volgend op de eerste 8 uur van de onderbreking. Voor elke volgende periode van 24 uur wordt de compensatie voor de vorige dag verhoogd met 1 euro en met 0,5 euro voor elke bijkomende dag van de onderbreking; of
• in het geval van een abonnement, 1/30 van het maandelijkse abonnementsgeld wanneer dit de waarde van de in het eerste punt bedoelde compensatie overschrijdt.

De compensatie zal bestaan uit een creditnota of een korting, naar keuze van Proximus, of een herlaadbeurt van de prepaidkaart van de gebruiker. Proximus kan ook een compensatie in natura voorstellen, die de klant naar eigen keuze kan aanvaarden.

Wanneer is geen wettelijke compensatie verschuldigd?

Er is geen wettelijke compensatie verschuldigd (niet-exhaustieve lijst):

• als een aangeboden technische oplossing, zelfs een tijdelijke, werd aanvaard door de klant;
• als een afspraak op verzoek van de klant of door de schuld van de klant werd verschoven, voor de periode tussen de oorspronkelijk geplande afspraak en de nieuwe afspraak;
• als de dienstonderbreking niet te wijten is aan een incident (bv. gebrek aan netwerkdekking);
• in geval van overmacht.

De huidige compensatieregeling in artikel 5.4 van de Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen wordt vervangen door deze nieuwe wettelijke compensatieregeling.

De accountbeheerder is de klant die heeft ingetekend op verschillende abonnementen en het gebruik ervan heeft toegestaan aan gebruikers, zoals gezinsleden. De accountbeheerder kan facturen bekijken en al zijn producten beheren, terwijl de gebruiker alleen zijn eigen mobiele telefoon, verbruik en opties kan zien en geen facturen kan bekijken.

Telkens wanneer er een transactie wordt uitgevoerd, zal de accountbeheerder hiervan per e-mail en/of SMS op de hoogte worden gesteld.

De accountbeheerder zal een sms ontvangen wanneer deze maatregel in oktober actief wordt. De sms zal een rechtstreekse link bevatten naar de pagina waarmee klanten hun gebruikersrechten kunnen beheren op MyProximus of de Proximus+ app. De accountbeheerder zal deze functionaliteit op elk moment kunnen deactiveren en de gebruikersrechten beperken in de Proximus+ app of op de MyProximus-website.

Deze nieuwe maatregel is bedoeld om het bestelproces te vereenvoudigen, waardoor het niet meer nodig is om telkens vooraf toelating te vragen aan de accountbeheerder. Hij is beperkt tot:

• Consumer-klanten (met uitzondering van professionele klanten en hun gebruikers).
• Gebruikers van 18 jaar of ouder.

Er wordt een nieuw artikel 15 toegevoegd aan de Bijzondere Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst.

Met de nieuwe berichtendienst RCS kan u:

• berichten, afbeeldingen, foto's, video's of uw locatie delen met een contact of een groep.
• zien of uw contacten berichten hebben ontvangen en zelfs wanneer ze iets typen
• berichten verzenden en ontvangen via Wi-Fi of mobiele data.

RCS wordt automatisch geactiveerd op iPhones met de upgrade iOS 18 die waarschijnlijk in september 2024 beschikbaar zal zijn.

Om van de nieuwe dienst te kunnen genieten, dienen u en uw contacten allebei aan volgende voorwaarden te voldoen:

• een compatibel toestel hebben. Dit zijn Android-toestellen met minimaal Android 5.x en/of Apple-toestellen met iOS 18.
• klant zijn bij een mobiele operator die met Apple samenwerkt voor RCS, zoals Proximus.
• verbonden zijn met Wi-Fi of mobiele data.

Indien niet aan al deze voorwaarden is voldaan, wordt het bericht als SMS of MMS verstuurd via het Proximus-netwerk (zoals vandaag het geval is).

RCS verandert niets als u iMessage gebruikt. Uw iMessage-berichten blijven gewoon doorgaan.

In tegenstelling tot een SMS gebruikt RCS internet via mobiele data of Wi-Fi-verbindingen.

De Algemene Voorwaarden van Proximus zijn van toepassing op deze nieuwe dienst. In artikel 1.1 van de Specifieke voorwaarden voor de mobiele Telefoondienst zal een verwijzing naar RCS-berichten worden opgenomen.

Wilt u deze nieuwe dienst niet gebruiken, dan kan u RCS uitschakelen op uw apparaat via Instellingen > Apps > Berichten > RCS Messaging.

Proximus+ geeft u toegang tot een reeks digitale functionaliteiten, waaronder diensten van derden, via één enkele applicatie en één enkele authenticatie.

Bepaalde functionaliteiten worden aangeboden door Proximus of derde leveranciers en moeten geactiveerd worden in de applicatie. Toegang tot functionaliteiten van derden kan worden geïntegreerd en rechtstreeks toegankelijk zijn op het Proximus+-platform. U kunt worden doorgestuurd naar de omgeving van de derde leverancier om bepaalde bewerkingen uit te voeren, zoals de intekening. De voorwaarden die van toepassing zijn op de functionaliteiten die door derde leveranciers worden aangeboden, worden aanvaard op het ogenblik van de intekening. Deze voorwaarden binden u aan de betreffende derde leverancier, en Proximus is geen partij bij het contract.

De applicatie is toegankelijk voor iedereen met een itsme-account, die nodig is om een Proximus+-account aan te maken. De app is ook toegankelijk voor wie geen Proximus-klant is, met uitzondering van de functionaliteit MyProximus, die ook toegankelijk is met uw MyProximus-account.

Wat de wijzigingen betreft, luiden de nieuwe voorwaarden als volgt:

• De dienst wordt aangeboden zoals beschikbaar (as is). Proximus zal alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat de dienst op betrouwbare en ononderbroken wijze werkt, maar kan geen ononderbroken en foutloze werking garanderen.
• In geval van fraude, misbruik, kwade trouw en/of niet-naleving van deze Algemene voorwaarden of andere algemene voorwaarden van Proximus, heeft Proximus het recht om administratieve en/of gerechtelijke stappen te ondernemen.
• Proximus behoudt zich het recht voor om de dienst verder te ontwikkelen, met name door nieuwe functionaliteiten ter beschikking te stellen of door bepaalde functionaliteiten te wijzigen of te schrappen. U wordt daarvan vooraf verwittigd.
• Proximus kan de dienst gelijk wanneer beëindigen door de gebruiker via e-mail te verwittigen, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.
• Proximus heeft te allen tijde het recht de algemene voorwaarden te wijzigen. In dat geval brengt Proximus u hiervan op de hoogte via e-mail of via een mededeling in de applicatie en vermeldt het de datum waarop de gewijzigde algemene voorwaarden van kracht worden. Als er geen datum wordt opgegeven, zijn de wijzigingen van toepassing zodra ze worden meegedeeld. Gebruikers die deze wijzigingen niet aanvaarden, kunnen hun account en hun gebruik van de dienst onmiddellijk en kosteloos beëindigen.

De bijzondere voorwaarden met betrekking tot Mobility, Neighborhood, Weather, Home en MyProximus worden ook opgenomen.

U kunt de algemene voorwaarden hier vinden.

Klanten die voldoen aan de voorwaarden om van dit nieuwe sociale internetaanbod te genieten, ontvangen een brief van de FOD Economie.

• Als u in aanmerking komt voor het nieuwe sociale internetaanbod, kunt u dit aanvragen bij een Proximus-verkooppunt en uw bestaande abonnement omzetten. Opgelet: als u het oude sociale tarief verlaat, kunt u er nadien niet meer van genieten. U kunt ook uw huidige sociale tarief behouden als u niet voor het nieuwe aanbod wilt kiezen.
• Als u momenteel van het sociale tarief geniet op uw bestaande abonnement, maar niet in aanmerking komt voor het nieuwe aanbod, hoeft u niets te doen. Je behoudt het tarief automatisch.

Meer informatie over de voorwaarden om in aanmerking te komen (met inbegrip van de voorwaarden en de procedure voor toekenning, behoud en intrekking) en het minimale aanbod van het sociale internetaanbod (snelheden, volume, maximumprijzen, minimale kortingen, enz.) vindt u op de website van de FOD EconomieNieuw venster .

Aanpassing van het beleid van redelijk gebruik in het kader van de onbeperkte aanbiedingen van de mobiele internetdienst

• Bij roaming binnen de EU (+ IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Andorra, Gibraltar, Verenigd Koninkrijk, Monaco): klanten kunnen onbeperkt mobiel surfen binnen de EU-zone zoals in België. De toeslag vanaf 62 GB/maand (64 GB/maand voor het tariefplan Bizz Mobile International) wordt afgeschaft.
  • Mobiel internet buiten een pack: 300 GB per maand met maximale snelheid, vervolgens met verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder extra kosten.
  • Mobiel internet binnen een pack: 350 GB (500 GB voor het tariefplan Unlimited Premium) per maand met maximale snelheid, vervolgens met verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder extra kosten.
• Bij roaming buiten de EU en buiten IJsland, Liechtenstein en Noorwegen: gebruik van meer dan 100 GB/maand wordt niet meer beschouwd als 'normaal en persoonlijk'. In dat geval heeft Proximus het recht om de mobiele dienst op te schorten of op te zeggen.
• Artikels 4.2 en 5 van de Bijzondere voorwaarden voor de mobiele telefoniedienst worden aangepast:
  4.2. In het kader van de onbeperkte aanbiedingen worden de volgende praktijken niet beschouwd als normaal en persoonlijk gebruik (niet-exhaustieve lijst):
  • wanneer de klant meer dan 10.000 sms-berichten verstuurt per maand en/of 500 sms-berichten per dag;
  • wanneer de klant sms-berichten verstuurt naar meer dan 250 bestemmelingen per maand;
  • wanneer de klant regelmatig meer dan 6 uur per dag en/of 30 uur per week belt
  • wanneer de klant meer dan 100 GB mobiele data per maand gebruikt buiten de Europese Unie en de volgende landen: IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

  5. Beleid van redelijk gebruik

  Voor het mobiel internet kan het gebruik binnen België het voorwerp uitmaken van een beleid van redelijk gebruik. Het gebruik in elk ander land van de Europese Unie kan eveneens het voorwerp uitmaken van een beleid van redelijk gebruik, met inachtneming van de Europese regelgeving. De voorwaarden van dat beleid van redelijk gebruik worden vastgelegd in de contractuele samenvattingen. Voor de toepassing van dit artikel wordt onder 'Europese Unie' verstaan de 26 landen, met uitzondering van België, die officieel deel uitmaken van de Europese Unie, plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, met uitsluiting van ieder ander land.

  Voor het mobiel internet kan het gebruik het voorwerp uitmaken van een beleid van redelijk gebruik dat automatisch wordt toegepast. De voorwaarden van dat beleid van redelijk gebruik worden vastgelegd in de wettelijke vermeldingen en/of samenvattingen van het contract.

Het overzicht van de aanpassingen van de algemene en bijzondere voorwaarden is hier

1. Aanpassing van het beleid van redelijk gebruik in het kader van de onbeperkte aanbiedingen van de mobiele internetdienst

• In België: voortaan onbeperkt surfen met maximale snelheid tot 300 GB/maand, vervolgens onbeperkt surfen met verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder extra kosten (voorheen: onbeperkt surfen met maximale snelheid).
• Bij roaming binnen de EU (+ IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Andorra, Gibraltar, Verenigd Koninkrijk, Monaco): surfen precies zoals in België zonder extra kosten; de toeslag die voorheen in de EU gold vanaf 62 GB/maand wordt afgeschaft.

Werden aangepast:

• de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel 2.2.1.6)
• de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de mobiele telefoniedienst (artikel 5.5.3. Beleid van redelijk gebruik)

2. Verduidelijking van de beschermende maatregelen ingevoerd in het kader van de mobiele internetdienst in België

Deze beschermende maatregelen (vermindering van de snelheid en opschorting van de dienst) zijn bedoeld om buitensporige facturen te voorkomen. Hoewel reeds van kracht, was het nodig het toepassingsgebied ervan te verduidelijken in de voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie om transparantie te garanderen:

• Wanneer het tariefplan een terugkerend datavolume omvat: de snelheid wordt verminderd wanneer het volume bereikt is.
• Wanneer het tariefplan geen terugkerend datavolume omvat: de dienst wordt opgeschort wanneer het verbruik € 50 excl. btw bereikt.

Werden aangepast:

• de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel 4.13)
• de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de mobiele telefoniedienst (artikel 5.5.1. Gebruik van de dienst in België)

3. Aanpassing van de voorwaarden voor de vaste en mobiele telefoniedienst met betrekking tot de telefoongidsen en de inlichtingendiensten

De vzw 'Centrale Nummerdatabank' beheert de databank met alle gegevens met betrekking tot de nummers van klanten van de vaste en mobiele telefoniedienst in België.

Deze vereniging zonder winstoogmerk is een samenwerkingsverband tussen de Belgische telecomoperatoren, zoals opgelegd door de regelgeving met betrekking tot de centrale nummerdatabank. In deze Centrale Nummerdatabank worden klantgegevens bijgehouden om deze in geval van een noodoproep aan de nooddiensten beschikbaar te stellen. Deze abonneegegevens worden ook doorgegeven aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten. Indien klanten toestemming hebben gegeven, worden de gegevens overgemaakt aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.

Klanten kunnen hun keuze wijzigen via het adres annuaire@proximus.com.

Werden aangepast:

• de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel 2.6)
• de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de dienst
  • Enterprise Voice (artikel 3.4.3)
  • Phone Line Enterprise (artikel 3.2.5)
  • Fixed Voice Infinity (artikel 3.4.5)
  • Business Trunking (artikel 3.2.4.1.1)

4. Aanpassing van de voorwaarden van de internetdienst met betrekking tot het behoud van het e-mailadres langer dan 18 maanden na opzegging van de internettoegang door de klant

Indien door Proximus een e-mailadres werd toegekend aan de klant, kon de klant die zijn internettoegang opzegde, dit e-mailadres blijven gebruiken tot 18 maanden na de datum van opzegging. In overeenstemming met de nieuwe wetgeving bepalen de voorwaarden van de internetdienst nu dat klanten hun e-mailadres automatisch en kosteloos kunnen blijven gebruiken na de periode van 18 maanden.

Werden aangepast:

• de algemene voorwaarden van de internetdienst (artikel 15.11)
• de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de internetdienst (artikel 7.6. E-mailadres en webruimte)

Het netwerk van Proximus evolueert voortdurend om de klanten de best mogelijke dienstkwaliteit te kunnen bieden. Meer bepaald heeft Proximus op het mobiele netwerk de maximaal beschikbare capaciteit verhoogd tot 250 Gbps per datacenter voor alle klanten in het hele land.

Nog wat het mobiele netwerk betreft, heeft Proximus de specifieke behandeling van bepaalde protocollen voor zware up‐ en downloads afgeschaft.

Als het aantal gelijktijdige gebruikers van een gsm-antenne op een bepaald moment toch te groot wordt, zal het netwerk ten slotte niet meer overschakelen op een minder geavanceerde technologie (bijvoorbeeld overschakeling van een mobiele verbinding van 4G naar 3G).

Het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het netwerk van Proximus', dat beschikbaar is op de website van Proximus, werd bijgewerkt om deze wijzigingen te weerspiegelen. Voor een overzicht van de wijzigingen kan hier de gewijzigde versie worden geraadpleegd.

Algemeen gezien is dit document bedoeld om de klanten te informeren over de procedures om het internetverkeer op de vaste en mobiele netwerken te meten en te oriënteren om te voorkomen dat het toegangsnetwerk verzadigd raakt, en ook om de mogelijke gevolgen ervan op de kwaliteit van de vaste en mobiele internetdiensten uit te leggen.

• Aanpassing van artikel 13 van de Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst en van artikel 8 van de Voorwaarden voor de vaste Telefoniedienst - Telefoongids en Inlichtingendienst:

  De vzw 'Centrale Nummerdatabank' beheert de databank met alle gegevens met betrekking tot de nummers van klanten van de vaste en mobiele telefoniedienst in België.

  Deze vereniging zonder winstoogmerk is een samenwerkingsverband tussen de Belgische telecomoperatoren, zoals opgelegd door de regelgeving met betrekking tot de centrale nummerdatabank. In deze Centrale Nummerdatabank worden klantgegevens bijgehouden om deze in geval van een noodoproep aan de nooddiensten beschikbaar te stellen. Deze abonneegegevens worden ook doorgegeven aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten. Indien klanten toestemming hebben gegeven, worden de gegevens overgemaakt aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.

  Klanten kunnen hun keuze wijzigen via het adres gids@proximus.com.

• Aanpassing van artikel 11 van de Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen - Betalingsmodaliteiten:

  Proximus past zijn Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen aan de nieuwe wet op de invordering van schulden aan voor klanten die vóór 1 september een contract hebben afgesloten.

  Het maximumbedrag van de forfaitaire vergoedingen die Proximus kan eisen van consumenten is beperkt tot het uitstaande bedrag van de factuur:

  • Maximaal 20 euro als het uitstaande bedrag minder is dan of gelijk aan 150 euro.
  • Maximaal 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op het deel tussen 150,01 en 500 euro als het uitstaande bedrag tussen 150,01 en 500 euro ligt.
  • Maximaal 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op het deel boven de 500 euro, tot een maximum van 2000 euro als het openstaande bedrag meer dan 500 euro bedraagt.

  Deze plafonds zijn opgenomen in de Prijslijst. Ze zijn al sinds 1 september van kracht voor nieuwe klanten die na die datum een contract hebben afgesloten.

• een vergoeding van € 30 (automatisch) als de technicus zich niet aanbiedt binnen het afgesproken tijdslot;
• een vergoeding van € 10 per dag (automatisch) als de verandering van operator heeft geleid tot een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op het Proximus-netwerk.

De Klant heeft op zijn uitdrukkelijk verzoek ook recht op een vergoeding van € 6 per dag in geval van laattijdige activering van de diensten.

De bedoelde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de compensatie te wijten is aan de Klant.

De Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen worden aangepast.

De AI die we inzetten werkt als volgt:

Stap 1: U neemt contact op met Proximus via het communicatiemiddel van uw keuze.
Stap 2: U komt in contact met AI, die zichzelf ook zo voorstelt en die vraagt waarmee het u verder kan helpen.
Stap 3: De AI probeert de reden voor uw oproep of bericht te identificeren om u zo efficiënt mogelijk te helpen.

Opmerking:

Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren en u verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan zal het de informatie die u nodig hebt, of de oplossing waarnaar u op zoek lijkt te zijn, aanbieden.

Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren, maar u niet verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan brengt het u rechtstreeks in contact met de gepaste persoon die een antwoord zal proberen te bieden op uw vraag.

Als de AI niet in staat is om de reden voor uw oproep of bericht correct te identificeren, dan brengt het u rechtstreeks in contact met een medewerker die u verder zal helpen.

Hoe dan ook:

U krijgt steeds de mogelijkheid om in contact te komen met een medewerker als u dat wenst.

Hoewel de AI bedoeld is om een eerste selectie uit te voeren van de vragen voor onze klantenservice en u met de juiste medewerker in contact te brengen, kunnen sommige kleine beslissingen automatisch worden genomen (bijvoorbeeld het annuleren van een factuur). Voor dergelijke acties die een impact op u kunnen hebben, is soms echter eerst aanvullende identificatie van u vereist omdat we willen voorkomen dat uw identiteit wordt misbruikt.

De interactie met onze AI wordt in onze systemen opgeslagen voor documentatiedoeleinden gedurende maximaal 3 maanden na beëindiging van het gesprek. Zo beschikken we over een historiek van de eerdere gesprekken en kunnen we terugkerende problemen efficiënter beheren.

Hebt u vragen over u persoonsgegevens? Klik dan hier!