Antoine Van Brussel interview over klanttevredenheid
Gepubliceerd op 26/07/2024 in Webinars, keynotes en video’s
Ter gelegenheid van het jaarlijks Think NXT event interviewt Kanaal Z Antoine Van Brussel, Wrokplace Practice Lead bij Proximus NXT, over de impact van technologie op het creëren van waarde voor klanten en medewerkers.
Bedrijven staan voor tal van uitdagingen in klantentevredenheid, zoals het beheren van een grote diversiteit aan contactkanalen (telefoon, e-mail, chat, sociale media, enz.) en het behouden van een volledig overzicht van deze interacties.
Technologie biedt oplossingen om waarde te creëren, maar de sleutel tot klanttevredenheid ligt in de menselijke factor en de motivatie van de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening. Zij moeten uitgerust zijn met de nodige tools om flexibel en efficiënt uitstekende klantenservice te bieden. Het ideale scenario is dat klantgerichte medewerkers zich kunnen richten op echte waardecreatie, terwijl technologie hen helpt om inkomende vragen te filteren of te structureren. AI kan bijvoorbeeld klantgegevens analyseren om gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Experts
Onze experten houden u op de hoogte van de laatste nieuwtjes en trends voor ICT professionals.