Interview d’Antoine Van Brussel sur la satisfaction client
Publié le 26/07/2024 dans Webinaires, keynotes et vidéos
A l’occasion de l’événement annuel Think NXT, Canal Z interroge Antoine Van Brussel, Wrokplace Practice Lead chez Proximus NXT, sur l’impact de la technologie dans la création de valeur pour une expérience client et employé supérieure.
Les entreprises font face à de nombreux défis dans les interactions avec leurs clients, tels que la gestion d’une grande diversité de canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.) et le maintien d’une vue d’ensemble de ces interactions.
La technologie offre des solutions pour aider à créer de la valeur, mais la clé de la satisfaction des clients réside dans le facteur humain, et la motivation des employés en charge du service client. Ils doivent être équipés des outils nécessaires pour offrir un excellent service client de manière flexible et efficace.
Le scénario idéal est celui où le personnel en contact avec les clients peut se concentrer sur la création de valeur réelle, tandis que la technologie les aide en amont à filtrer ou à structurer les demandes entrantes. Par exemple, l’IA peut analyser les données des clients pour offrir des expériences personnalisées.
Experts
Nos experts vous tiennent au courant des dernières nouvelles et tendances pour les professionnels de l'ICT.