Questions fréquentes sur Epic

Mobile

Pourquoi mon plan tarifaire epic change-t-il à partir du 01/09?

Une récente décision européenne interdit l’utilisation de certaines applications de manière illimitée et sans frais. Par conséquent, à partir du 01/09/2022, le volume de surf illimité pour vos ‘apps Epic’ (applications de réseaux sociaux, musicales et/ou de vidéos, en fonction de votre abonnement) sera remplacé par du volume supplémentaire (des GB en fonction de votre plan) valable pour toutes les apps et tout le surf . Rassurez-vous, grâce à ce volume supplémentaire, votre plan disposera de suffisamment de données pour couvrir l’usage habituel.

Est-ce que je peux prendre une deuxième carte SIM?

Tu peux bien sûr obtenir une deuxième carte SIM! Deux solutions s'offrent à toi: tu peux ajouter un plan Mobilus, mais celui-ci ne fera pas partie de ton pack Epic combo. Tu peux bénéficier d'un avantage multi-mobile en passant à un abonnement Flex.

Est-ce que je peux acheter du data en plus?

Evidemment! Si tu as besoin de plus de data que les 20 GB de ton forfait, tu peux acheter 500 MB de data supplémentaire pour seulement 5 euros. Ce data restera valable pendant 31 jours. C'est tout simple via l'app Proximus+. Le bouton pour acheter ce data supplémentaire apparaîtra quand tu auras presque épuisé le tien. Tu peux activer cette option toi-même, même si ce n'est pas toi qui paies la facture... Assure-toi quand même que la personne qui paiera la facture est d'accord ;-)

Mon abonnement Epic est-il aussi valable à l'étranger?

Ton plan tarifaire national est valable dans les 27 pays de l'UE (+ Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège). Lorsque tes 20 GB sont épuisés, tu peux acheter 500 MB de data supplémentaire pour seulement 5 euros. Ce data restera valable pendant 31 jours. C'est tout simple via l'app Proximus+. Le bouton pour acheter ce data supplémentaire apparaîtra quand tu auras presque épuisé le tien.

La géographie n'est pas ton fort? Alors renseigne-toi sur les pays de l'UE avant de partir. Fais en tout cas attention à Andorre, à Monaco, à Saint-Marin, en Suisse et à la Cité du Vatican. Tu pourrais croire qu'ils font partie de l'UE, mais ce n'est pas le cas. Méfie-toi aussi lorsque tu te trouves à proximité de la frontière!

En dehors de l'UE, tes 20 GB ne sont pas valables. Tu devras payer plus pour chaque MB, minute d'appel ou SMS. Les prix changent d'un pays à l'autre.Retrouve-les sur note site.

TV

Comment regarder TV via l'app?

1. Tout d'abord, un technicien doit passer chez toi pour installer Epic combo.
2. Télécharge l’app Proximus Pickx dans l'App Store.
3. Ouvre l'app lorsque tu es connecté à internet (wi-fi, 3G, 4G,...) en Belgique ou dans l'UE. Lorsque tu es en wi-fi, l'app pourrait te demander d'activer ta localisation pour s'assurer que tu n'es pas quelque part à l'autre bout du monde ;-)
4. Connecte-toi avec ton compte gestionnaire MyProximus.
   • Tu avais peut-être déjà un compte MyProximus? Remets la main dessus! Mission impossible? Retrouve tes données de connexion maintenant. Tu dois toutefois être le gestionnaire, donc demande les données de connexion à cette personne ou deviens toi-même gestionnaire.
   • Tu n'as pas encore de compte? Crées-en un! Clique sur ce lien et suis les instructions. Après avoir complété quelques données, tu dois "prouver" ton identité ;-) Fais-le au moyen de ta facture ou via ton numéro de GSM. Si tu t'enregistres à l'aide de ta facture, tu deviendras immédiatement le gestionnaire du compte. Si tu as choisi la méthode d'identification via le numéro de GSM, tu dois encore effectuer une deuxième étape pour devenir gestionnaire.

Des problèmes de connexion à l’app Proximus Pickx? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que ton compte soit actif, un peu de patience donc ;) Encore des problèmes? Pas de stress, tu peux toujours nous contacter rapidement via Facebook Messenger!

Un autre problème avec l’app Proximus Pickx? Consulte plus de FAQs!

Que signifie une "expérience TV light"?

Avec l’expérience TV light, tu profites de l’ensemble de tes programmes favoris, sans décodeurs. Tu peux regarder la TV soit via l’app Proximus Pickx, soit via la version web. Tu as accès aux 23 chaînes nationales les plus populaires, les chaînes régionales ainsi que la plupart des chaînes radios. De plus, tu n’as pas besoin de regarder en live puisque la fonction "TV replay" te permet de retourner en arrière jusquà 36h. L’enregistrement des programmes, ainsi que les options TV, ne sont malheureusement pas disponibles pour l’instant.

Quelles chaînes puis-je regarder avec un Epic combo full TV experience?

Avec un Epic combo full TV experience, tu as accès à plus de 80 chaînes, en fonction de la région où tu habites. Jettes-y vite un œilNouvelle fenêtre!

Sur combien d'appareils est-ce que je peux utiliser l’app Proximus Pickx?

Tu peux installer l’app Proximus Pickx sur maximum 5 appareils (smartphone/tablette) avec le même compte. Mais tu ne peux regarder que sur maximum 2 appareils en même temps. Il faudra se serrer dans les fauteuils ;-)

Tu regardes via la version web sur ton laptop? Alors, la limite sur "2 écrans en même temps" ne compte pas. Il n'y a donc tout bonnement pas de limite!

Puis-je prendre plusieurs TV Box avec un Epic combo 'full TV experience'?

Bien sûr, tu peux louer deux ou trois TV Box supplémentaires pour € 6/mois/ TV Box. Tu as la fibre optique à la maison? Dans ce cas tu peux même louer quatre TV Box supplémentaires!

Je peux acheter du contenu TV avec un Epic combo full TV experience?

Oui, c'est possible. On a de chouettes options TV à te proposer! Jettes-y un œil et ajoute-les à ton pack! C'est simple comme bonjour!

Quelles sont les chaînes comprises dans l’expérience TV light?

Avec l’app Proximus Pickx et la version web, tu as accès aux 23 chaînes nationales les plus populaires, aux chaînes régionales et à la plupart des stations de radio.

• Chaînes nationales: La Une, TIPIK, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR), VTM, Eén, Canvas, Ketnet, VTM 2, VTM 3, Play 4, Play 5, Play 6, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL) et BRF (GE).
• Chaînes régionales:
  • Wallonie: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé
  • Bruxelles: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé et BRUZZ
  • Flandre: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV
  Tu habites en Wallonie? Alors tu as accès à toutes les chaînes régionales wallonnes.
  Tu habites à Bruxelles? Alors tu as accès non seulement à toutes les chaînes régionales de Bruxelles, mais aussi à toutes les chaînes régionales wallonnes.
  Tu habites en Flandre? Alors tu n'as accès qu'à certaines chaînes en fonction de la région où tu habites.
• Stations de radio: Bel RTL^*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

^* Ces stations de radio sont actuellement disponibles uniquement pour iOS. Les utilisateurs Android peuvent seulement écouter ces stations de radio via un Chromecast sur leur TV.

Comment regarder TV via le site web?

Rien de plus simple. Surfe sur www.proximuspickx.beNouvelle fenêtre, connecte-toi et profite directement de tes programmes préférés! Petit conseil: fais-le via un autre navigateur que Google Chrome.

Comment te connecter? Tu dois te connecter avec un compte gestionnaire MyProximus:

• Tu avais peut-être déjà un compte MyProximus? Remets la main dessus! Mission impossible? Retrouve tes données de connexion maintenant. Tu dois toutefois être le gestionnaire, donc demande les données de connexion à cette personne ou deviens toi-même gestionnaire.
• Tu n'as pas encore de compte? Crées-en un et suis les instructions. Après avoir complété quelques données, tu dois "prouver" ton identité ;-) Fais-le au moyen de ta facture ou via ton numéro de GSM. Si tu t'enregistres à l'aide de ta facture, tu deviendras immédiatement le gestionnaire du compte. Si tu as choisi la méthode d'identification via le numéro de GSM, tu dois encore effectuer une deuxième étape pour devenir gestionnaire.

Des problèmes de connexion sur www.proximuspickx.beNouvelle fenêtre? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que ton compte soit actif, un peu de patience donc ;) 

Comment regarder Netflix ou la TV sur mon écran TV avec l’expérience TV light?

Dès que tu auras réussi à te connecter à l'app/la version web de Netflix ou TV il te sera également très simple de recevoir tes programmes sur ta TV. Tu as le choix entre différentes options:

Smartphone --> TV

• via un Chromecast: un petit appareil qui vient se brancher sur ta TV et qui permet de diffuser en un seul clic les images de ton smartphone sur la TV. Besoin de plus d'infos?
• via la fonction de streaming spécifique de ta Smart TV (l’app Proximus Pickx n'apparaît pas directement sur ta Smart TV contrairement à Netflix p. ex.)

Laptop --> TV

Un peu "old school", mais tellement fiable: utilise un câble HDMI entre ton laptop et ta TV, et c'est parti!

Impossible de regarder des programmes pour adultes avec l’app Proximus Pickx?

Si bien sûr. Mais c'est vrai que nous avons installé par défaut le contrôle parental sur l'app. Heureusement, nous n'avons pas fait preuve d'une grande créativité pour le code de sécurité, qui est simplement 1234. Envie de supprimer ou d'adapter ce contrôle parental? C'est possible dans les paramètres de l’app Proximus Pickx. Tu avais déjà introduit une autre code PIN et tu l'as oublié? Appelle le 0800 99 696 pour obtenir de l'aide via un serveur vocal interactif.

Je paie actuellement Netflix via Proximus. Est-ce que je peux continuer avec Epic combo?

Evidemment. Si tu avais déjà un abonnement Netflix par exemple dans ton Tuttimus, Flex, mais que tu passes à Epic combo expérience TV light, ton abonnement Netflix sera toujours repris sur ta facture! Tu es un nouveau client Epic Combo expérience TV light? Netflix ne peut alors pas être repris sur ta facture Proximus. Tu dois choisir un autre mode de paiement! Si tu optes pour Epic combo "full TV experience", tu le verras sur ta facture.

Généralités

Comment puis-je quitter l'abonnement de mes parents?

C'est facile! Il suffit de transférer ton numéro de téléphone de leur compte au tiens. Toi et tes parents devez suivre ces étapes, nous nous occupons du reste.

Que peux-tu faire avec l'app Proximus+?

Avec l'app Proximus+, tu peux vérifier ta conso, consulter et payer tes factures, et tu reçois parfois des bonus sous forme de data supplémentaire! L'app se comporte bizarrement? Supprime-la et réinstalle-la. Le problème devrait alors être résolu. Télécharge-la dès maintenant

Qu'en est-il de mes paramètres de confidentialité?

Nous respectons bien entendu tes souhaits. Adapte tes paramètres de confidentialité (Règlement général sur la protection des données) via l'app Proximus+.

Apple TV

Pourrais-je encore regarder la TV "normalement" avec Apple TV?

Évidemment ! Si tu as un pack Epic combo avec Apple TV, tu n’as pas reçu le décodeur habituel, mais il te restera quand même un abonnement Proximus Pickx (= TV) te donnant accès à plus de 80 chaînes. Si l'app Pickx n'est pas installée d'office sur ton Apple TV, passe par l'app store intégré pour la télécharger.

Tu peux regarder des programmes en live ou en différé (36h) et les enregistrer.

Quelle est la différence entre une Apple TV et une Android TV Box?

Si tu as un pack Epic combo avec Apple TV, tu n’as pas reçu le décodeur habituel. Cependant, en termes de fonctionnalités, il n'y a pratiquement aucune différence entre un Apple TV et un Android TV Box. Avec ces deux appareils, tu accèdes directement à plus de 80 chaînes, tu consultes le guide TV et trouves tes programmes préférés par catégorie, à regarder en direct et en différé ou à enregistrer pour les regarder plus tard. Tu peux aussi télécharger toutes tes apps préférées (Netflix, YouTube, Spotify...) depuis l'app store prévu sur ton écran. Pour contrôler la TV, utilise la télécommande ou ta voix (Siri/Google Assistant). Sans oublier la fonction swipe : pour faire défiler simplement le contenu de ton smartphone sur le grand écran. La principale différence réside dans l'apparence et l'utilisation, comparable à celle d'un smartphone Android par rapport à un smartphone Apple.

Quelle est la différence entre Apple TV et Google Chromecast?

Google Chromecast se connecte à ta TV comme Apple TV ou une Android TV Box grâce à un câble HDMI. Tu pourras ainsi projeter/faire défiler tout le contenu de ta tablette ou smartphone sur le grand écran. Les deux appareils offrent également une fonction de commande vocale pour contrôler la TV (avec Google Assistant vs Siri) et sont disponibles en versions compatibles 4K. 

La grande différence est que Chromecast ne prévoit pas d'app store intégré sur ton écran TV. Impossible donc de télécharger des apps directement sur ta TV : tu auras toujours besoin de ton smartphone. Fan de gaming ? Mieux vaut alors choisir Apple TV ou une Android TV Box. 

Qu'est-ce que la qualité 4K HDR?

4K, c'est comme si on disait "Ultra HD". Il s'agit d'une résolution de 3 840 x 2 160 pixels. L'Ultra HD est donc une très haute résolution, quatre fois plus élevée que le "Full HD", qui a une résolution de 1 920 x 1 080 pixels. Bref : plus de pixels et donc plus de détails sur ta TV. Les images sont donc plus nettes pour une meilleure expérience ciné. Pour en profiter, tu auras également besoin de contenus 4K (films/séries), d'une TV 4K et d'une bonne connexion internet (bande passante d'au moins 23 Mbps). 

High Dynamic Range (HDR) rend les couleurs plus lumineuses et plus réalistes. En plus, tu verras beaucoup plus de détails. Du dernier film à ta série préférée : tout s'anime plus que jamais.

Est-ce que je peux acheter des options TV supplémentaires de Proximus comme "All Sports"?

Oui, certainement! Tu peux facilement les acheter en ligne ou plus tard via ton app Proximus+. Les options achetées se retrouvent ensuit dans l'app Pickx.
Deux exceptions :

• L'option "Adult" n'est pas compatible avec Apple TV en raison des restrictions imposées par Apple. Cette option est uniquement accessible via ton décodeur.
• Il n'est pas possible de souscrire un abonnement Netflix via Proximus, sauf si un tel abonnement figure déjà sur ta facture Proximus. Il reste alors d'application... Pour t'abonner à Netflix, tu devras passer directement par le site de Netflix.

Est-ce que je peux projeter/faire défiler tous les contenus de mon smartphone sur mon écran TV?

Grâce à Airplay, rien de plus simple : swiper pour faire tout défiler de tes appareils Apple au grand écran. En un seul clic, tu fais tout passer de ton iPhone/iPad à Apple TV. 
Malheureusement, cette fonction n'est pas prévue d'office pour les smartphones Android, mais tu peux installer une app supplémentaire (ex. : Mirroring360) qui fait presque la même chose.

Est-ce que je garde mes enregistrements si je passe d'un décodeur/ TV Box à Apple TV?

Tes enregistrements seront conservés et pourront être consultés sur le site www.proximuspickx.beNouvelle fenêtre et via l'app Pickx. 

Est-ce que je peux utiliser Apple TV pour accéder au service de séries/films Apple TV+?

Oui. Tu reçois 1 an d'accès gratuit à Apple TV+ à l'achat d'une Apple TV. Comme ça, tu bénéficies de toutes les séries et films "Apple Original" du genre The Morning Show, Little America ou Oprah's Book Club. Sinon, tu peux choisir de regarder les nombreuses autres séries et films payants. Pour ce paiement, c'est une affaire entre toi et Apple, et non plus avec Proximus. Après un an, ce service coûtera € 4,99/mois, montant que tu auras également à régler avec Apple, et non plus avec Proximus. Pour plus d'informations, jette un œil à l'offre sur : https://www.apple.com/benl/apple-tv-plus/Nouvelle fenêtre

Est-ce que je peux encore connecter mes manettes de jeu à la TV?

Oui, l'Apple TV est compatible avec plusieurs manettes qui se connectent sans fil à ton Apple TV. Désormais, l'appareil est également compatible avec les périphériques PlayStation DualShock 4 et Xbox Wireless Controller avec Bluetooth. Tu peux également utiliser tes propres appareils Apple comme manette. Pour une expérience de gaming encore plus intense!