Demandez à votre électricien d’installer, en même temps que l’électricité, le Smarttube, un câble certifié par Proximus. Votre électricien s’occupe de tout, vous ne devez donc pas être présent au moment de son installation.
Votre raccordement Proximus
Construction ou rénovation?
Raccordez votre habitation à notre infrastructure
Planification de votre raccordement
à l’infrastructure Proximus
Il est important de prévoir votre connexion à l’infrastructure Proximus durant la phase de construction/rénovation. Vous éviterez ainsi par la suite des travaux dans votre jardin ou dans votre intérieur tout neuf ! Libre à vous de choisir Proximus plus tard, pour vos produits et services.
Introduisez votre demande lorsque le gros œuvre est couvert et fermé (toit, portes et fenêtres placés). Vous souhaitez raccorder votre habitation à l'électricité, au gaz naturel, à l'eau, à la télévision, au téléphone et à Internet? Simplifiez-vous la vie avec le service Connect My Home en Wallonie: une demande unique pour plusieurs raccordements, un seul interlocuteur, et une seule journée pour réaliser tous les travaux nécessaires.
Ce que Proximus fera pour vous
Travaux préparatoires
Préparez le câblage extérieur
Tout ce que vous devez prévoir avant que nous puissions entamer les travaux pour le câblage extérieur et raccorder votre habitation sur l’infrastructure Proximus:
- Creuser une tranchée rectiligne et perpendiculaire de 60cm de profondeur entre le bâtiment et la limite de propriété
- Prévoir un tuyau en PVC rigide à surface intérieure lisse. Le tuyau aura un diamètre de 50mm et sera pourvu d’un câble tire-fil débordant de 50cm à chaque extrémité.
- Le tuyau sera introduit dans le bâtiment avec les inductions d’énergie ou par une ouverture dans la maçonnerie.
- Les extrémités du tuyau seront refermées hermétiquement par un bouchon amovible
- N’oubliez pas de prévoir un repère planté permettant de se rappeler l’endroit d’introduction.
Demandez votre raccordement
Nouvelle construction/ rénovation
Le raccordement à notre infrastructure coûte € 90 et comprend:
- Le placement du câblage depuis la rue (limite de propriété) jusqu’à l’emplacement où le raccordement doit être prévu (habituellement, le garage)
- Le jointage du câblage au câble de distribution sur le domaine public
- L’installation de la prise de raccordement (habituellement dans le garage)
Rénovation structurelle
Vous rénovez votre bâtiment de façon structurelle ou bien vous aller démolir votre maison? Lisez les instructions suivantes si vous vous demandez que faire de notre l’infrastructure telecom tels que:
Le domaine public (trottoir ou rue):
- Câbles Proximus sur la façade (PDF, 613 KB, in french)
Le domaine privé:
- Câbles dans la maison - tous ces câbles sont à vous. On vous explique comment vous y prendre pour (re)installer le câblage intérieur pour une expérience internet et wi-fi optimale (PDF, 365 KB)
Si vous comptez déplacer ou enlever notre infrastructure, signalez-le nous au plus vite dans les cas suivants :
- Vous comptez enlever notre infrastructure cuivre (le réseau classique de Proximus) d’un bâtiment de plus que 20 unités d’habitation
- Vous comptez déplacer notre infrastructure cuivre
- Vous comptez déplacer ou enlever notre infrastructure fibre
- Vous comptez déplacer ou enlever une armoire de rue Proximus devant le bâtiment
Dans ces cas signalez-le nous au plus vite (au moins 8 semaines à l’avance pour un meilleur service), pour prévenir les dommages au réseau, et ainsi assurer que d’autres clients dans la rue continuent à profiter de notre internet. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.
Des informations qui pourraient vous servir
Trucs et astuces
- Bénéficierez-vous de la meilleure technologie pour votre Internet? Aurez-vous la possibilité de connecter une 2e ou une 3e TV à votre nouvelle adresse?
- Pas de câbles? Pour relier votre décodeur au modem, utilisez nos solutions sans fil.
- Du wi-fi, de la cave au grenier, grâce au Wi-Fi Booster!
- Installer votre réseau chez vous? On vous explique comment vous y prendre(pdf). Vous bénéficiez de la fibre? Ce document vous aide à installer votre réseau dans votre logement(pdf).
- Le réseau mobile vous fait parfois défaut dans votre bâtiment? La solution s’appelle Mobile Coverage Extender.
Questions fréquentes
- Comment va se passer l’installation de votre Internet et TV?
Dès que vous passez commande, nous vérifions votre situation technique à distance.
- Si la visite d’un technicien est nécessaire, nous convenons ensemble d’un rendez-vous. Et pas d’inquiétude : pour tout installer, vous bénéficiez de l’expertise de nos techniciens sans frais supplémentaires!
- Si votre réseau à domicile est prêt à l’emploi, vous pouvez brancher vos appareils vous-même en suivant le guide d’installation…ou faire appel à un technicien pour finaliser l’installation.
- Vais-je pouvoir conserver mon numéro d’appel?
Vous conservez vos numéros mobiles, et numéros fixes si vous restez dans la même zone.
- Que va-t-il se passer avec mon adresse e-mail actuelle?
L’usage de l’adresse e-mail de votre opérateur précédent est gratuit jusqu’à 18 mois après votre transfert. Vous avez donc largement le temps de mettre vos contacts au courant de votre nouvelle adresse!
La check-list pour déménagement
Nous sommes là pour vous aider.
Voici le remède contre le stress: notre check-list. C’est un vrai manuel de déménagement!
