Renforcez les liens avec vos clients et employés

La mise à disposition d'un abonnement internet privé est considérée comme un avantage en nature pour vos collaborateurs. Si vous mentionnez cet avantage et sa valeur sur leur fiche salariale, vous pourrez déduire le paiement de l'abonnement internet à 100%. Notre solution Pack for Employees est agréée par l'administration fiscale et l'ONSS.

Une entreprise peut offrir une multitude d'avantages en nature à ses employés: voiture de société, intervention dans les frais de gaz et d'électricité... L'abonnement internet privé est l'un des avantages en nature les plus populaires. Offrir de tels avantages à vos collaborateurs peut vous aider à attirer et garder dedes talents, et améliorer votre image d'employeur.

Business TV est une solution conçue pour répondre aux situations dans lesquelles de nombreux téléviseurs doivent être connectés, généralement dans le secteur de l’hospitalité (maisons de repos, hôpitaux, hôtels...). Avec plus de 60 chaînes, Business TV offre aux utilisateurs une expérience similaire à celle des services télé destinés aux particuliers, mais la plateforme prend aussi en charge des fonctionnalités d’informations personnalisées de façon à ce que les téléviseurs servent également d’écrans de Digital Signage. Vous pouvez par exemple diffuser les prévisions météo, les horaires des transports publics, le programme des activités ou les menus de la cafétéria. Il est même possible d’intégrer des applications tierces afin d’améliorer l’expérience client.

Les voicebots utilisent la reconnaissance vocale et des modèles de traitement du langage naturel. Leur principal avantage est l’automatisation des appels grâce à un modèle de conversation simple et structuré. Il existe généralement deux profils d’utilisation: le traitement des appels entrants ou le placement d’appels sortants.

• Appels entrants
  Les voicebots détectent la nature des demandes et orientent les personnes vers le canal où elles peuvent trouver les informations. Ils peuvent aussi répondre directement aux questions fréquentes. Dans ce cas, le bot peut s’intégrer à vos applications métier pour tracer automatiquement les demandes ou d’autres informations provenant de vos clients.
• Appels sortants
  Les voicebots vont appeler automatiquement les clients pour leur confirmer ou rappeler quelque chose, voire leur demander de choisir entre plusieurs options proposées.

La messagerie conversationnelle sur tout canal texte (SMS, WhatsApp, RCS, messenger, messagerie en ligne...) est un moyen idéal de gérer les interactions clients. Les discussions en ligne sont plus faciles à automatiser, mais elles sont aussi parfaitement adaptées pour acheminer les demandes entrantes vers la bonne personne, même sans infrastructure de "contact center". La messagerie conversationnelle est aussi un moyen efficace, dans le cadre des communications sortantes, d'atteindre les clients ou d’entamer des conversations avec les employés.

Un logiciel de centre d'appels classique est installé localement sur les ordinateurs et serveurs de l’entreprise, alors qu'un logiciel de centre d'appels dans le cloud est hébergé sur le serveur du fournisseur et accessible via un navigateur web. Une solution de centre d'appels basée sur le cloud offre beaucoup de flexibilité, de fiabilité et de sécurité, et permet un accès en temps réel aux systèmes et données à partir de nombreux appareils, quelle que soit leur localisation. Elle permet aussi une intégration simple et rapide avec un grand nombre d'applications métier (CRM, ERP, chatbots...). En bref, l'entreprise réduit ses frais généraux et ses dépendances informatiques, tout en bénéficiant de plus de fonctionnalités qu'avec un centre d'appels classique.