Des problèmes avec Snapchat ? Voici comment les résoudre

Snapchat est une application extrêmement populaire, surtout chez les jeunes et les influenceurs, qui permet de s’envoyer en illimité des photos, vidéos et messages de manière très ludique. Mais voilà, comme beaucoup d’autres, l’application n’est pas parfaite. Il est donc possible de rencontrer des bugs lors de l’utilisation de ce réseau social : problème de connexion, d’appareil photo, d’authentification, fermeture intempestive de l’application ou messages d’erreur. Que faire face à de tels problèmes sur Snapchat ? Nous vous donnons ci-dessous quelques éléments de réponse.

1. Mettez l’application à jour

C’est la solution la plus courante pour réparer les bugs sur des applications : effectuer des mises à jour. En effet, si des problèmes surviennent sur Snapchat, ils sont généralement réglés grâce à des mises à jour. Alors, si vous rencontrez des problèmes sur Snapchat, commencez par effectuer toutes les mises à jour. Pour ce faire, rendez-vous sur l’App Store ou sur le Google Play Store.

2. Redémarrez votre smartphone

Outre les mises à jour de l’application, redémarrer votre smartphone est souvent le meilleur moyen pour résoudre les problèmes liés à Snapchat. Cela ne coûte jamais rien d’essayer. Alors, si vous rencontrez un bug avec Snapchat, éteignez votre smartphone, attendez quelques secondes et rallumez-le. Ouvrez ensuite l’application Snapchat pour voir si le problème persiste.

3. Videz le cache de Snapchat

Comme sur ordinateur, vider le cache peut être la solution miracle aux problèmes sur Snapchat. On vous conseille donc de vider le cache de l’application Snapchat si quelque chose ne fonctionne pas correctement. Vous ne savez pas comment faire ? C’est très simple. Rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone puis dans « Applications et notifications ». Cherchez ensuite Snapchat dans la liste et cliquez dessus pour ensuite aller dans « Mémoire ». Cliquez enfin sur « Effacer le cache ».

4. Supprimez toutes les données de l’application

Si le problème persiste même en ayant vidé le cache, vous pouvez aller plus loin en supprimant toutes les données liées à Snapchat pour corriger toutes les éventuelles erreurs. Effectuez la même manipulation que pour vider le cache mais cliquez sur « supprimer le contenu de la mémoire » lors de la dernière étape. Mais attention ! Vous devrez alors vous reconnecter à votre compte Snapchat au moment de relancer l’application. Donc, assurez-vous de bien connaître vos identifiants avant de supprimer vos données.

5. Vérifiez s’il s’agit d’une panne générale

Il est également possible qu’un problème de Snapchat provienne d’une panne générale de l’application. Pour savoir si c’est le cas, vous devez vous rendre sur ce siteNouvelle fenêtre et regarder si un problème touche votre zone géographique.

6. Désinstallez et réinstallez l’application

Si rien ne fonctionne, il vous reste une possibilité : désinstaller et réinstaller l’application. Commencez par la désinstaller via le Google Play Store ou l’App Store puis éteignez votre smartphone. Rallumez-le et réinstallez l’application via les mêmes boutiques.

7. Vérifiez votre connexion Internet

Cela peut paraître bête, mais il est aussi possible que les problèmes de Snapchat soient causés par une mauvaise connexion internet. En effet, il n’est pas rare que vous soyez connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile mais que rien ne fonctionne. Alors, essayez d’utiliser d’autres applications pour voir si le problème vient bien de votre connexion. Si c’est le cas, passez votre smartphone en mode avion pendant quelques secondes puis reconnectez-vous à votre connexion. Si le problème persiste, contactez votre opérateur mobile.

Si malgré tout cela les problèmes de Snapchat persistent, il vous reste une dernière solution : contacter le service d’assistance de l’application en cliquant sur ce lien.