Comment RCS améliore vos communications commerciales

Qu’est-ce que RCS Business Messaging ?

RCS (Rich Communication Services) est un protocole de communication universel qui vous permet d’envoyer directement des messages via l’application de messagerie native de l’appareil de votre client. Il offre des capacités de messagerie plus avancées et interactives que les fonctionnalités SMS standard.

RCS est exécuté via une connexion wi-fi ou des données mobiles et vous permet d’envoyer et de recevoir des médias enrichis d’une manière sûre et efficace. RCS modernise l’expérience de messagerie sur téléphone mobile sans nécessiter des utilisateurs qu’ils téléchargent une application distincte.

Bien que RCS existe depuis quelques temps déjà, le nombre de ses utilisateurs s’accroît rapidement aujourd’hui et il est considéré par beaucoup comme l’avenir de messagerie. RCS est à présent prêt à conquérir la Belgique, et il est intéressant d’en explorer et découvrir, sans plus attendre, toutes les possibilités.

Quelles sont les principales fonctionnalités de RCS ?

1. Branding
   RCS permet aux entreprises d’envoyer des messages plus enrichis, interactifs et personnalisés que les SMS standards, et donc de mieux mettre en valeur leur identité visuelle par l’utilisation de couleurs, polices et logos conformes à leur charte graphique.
2. Médias enrichis
   Lorsque vous ajoutez des images à un SMS traditionnel, votre message est automatiquement converti en MMS. Bien que les MMS soient supportés par de nombreux supports et appareils, leur technologie dépassée en limite la compatibilité avec les fonctionnalités interactives actuelles. RCS, à l’inverse, permet une intégration harmonieuse de médias enrichis, au sein même du message. Il vous permet d’extraire du contenu de votre navigateur web, vos cartes, et d’autres applications. En outre, RCS supporte des fichiers plus lourds, permettant aux entreprises d’envoyer des images et vidéos en haute résolution sans compression, avec à la clé un aspect plus professionnel et une meilleure expérience pour le destinataire.
3. Éléments interactifs
   Les messages texte classiques ont leurs limites. Ils peuvent, par exemple, être utilisés pour rappeler des promotions ou des factures impayées et sont envoyés en format texte standard. RCS vous permet quant à lui d’intégrer des boutons permettant aux clients de répondre directement ou d’effectuer des actions spécifiques. Ainsi, un message peut offrir l’option de prendre un rendez-vous, passer une commande, télécharger un rappel pour des factures impayées ou contacter directement le call center. Tout ceci contribue à une expérience client optimisée, avec des interactions améliorées.
4. Messagerie conversationnelle
   RCS permet de gérer le tunnel de communication de façon intuitive via un chatbot basé sur l’IA. Grâce aux possibilités d’interactions offertes par les boutons, médias enrichis et connexions avec d’autres applications, la communication par chatbot est beaucoup plus fluide, conviviale et directe.
5. Analyses & suivis de campagne
   En utilisant les fonctionnalités interactives et analytiques de RCS, les entreprises peuvent récolter des informations sur l’efficacité de leurs campagnes et optimiser leurs stratégies. Par exemple, RCS permet aux entreprises de savoir si un message a été ouvert et quels liens ont été consultés. À mesure que vous apprendrez des réactions de vos clients, vous pourrez suivre les activités RCS avec Google Analytics. Ceci vous permettra de mieux comprendre vos clients et leurs préférences.
6. Partage de position
   Le partage de position via RCS renforce l’engagement des clients et offre de précieuses informations à votre entreprise. En tirant parti de la possibilité d’envoyer des offres géolocalisées, de faciliter l’assistance en temps réel et de rationaliser les opérations, les entreprises créent une expérience plus personnalisée et efficace pour leurs clients.

Comment fonctionne RCS ?

1. Accéder à la plateforme RCS
   Les experts de Proximus NXT, soutenus par RingRing, créent un compte qui vous offre l’accès à l’infrastructure RCS.
2. Créer le message
   Avec le soutien de Proximus NXT, vous créez un message RCS qui comporte du contenu média enrichi avec des images, vidéos et éléments interactifs.
3. Transmettre le message
   Proximus NXT envoie le message aux opérateurs, qui le transmettent à l’appareil du client.
4. Interagir avec le client
   Le client reçoit le message et peut interagir immédiatement via un message, en cliquant sur un bouton ou en effectuant l’une des actions proposées.
5. Suivre et analyser les résultats de campagne
   Votre département marketing peut analyser et suivre les remises de messages et les confirmations de lecture à l’aide d’une analyse par Google ou via Proximus NXT.

RCS est une façon sûre et engageante de communiquer avec vos clients.

Bert Maetens, Solutions Sales Messaging chez Proximus NXT