Häufig gestellte Fragen zu Cyber Care

Der Vertrag wurde für die Dauer von einem Jahr geschlossen. Der Vertrag kann nach 6 Monaten mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. 3 Monate vor Ablauf Ihres Vertrages werden Sie per Einschreiben über die Beendigung des Vertrages informiert.

• Ihre Identität, Ihr Foto und andere persönliche Daten sind vor Diebstahl und Betrug geschützt. Sie erhalten erstklassigen Rechtsbeistand und psychologische Unterstützung.
• Ihre Zahlungsmittel für Online-Einkäufe sind bis zu einer Höhe von 5,000 EUR versichert und Sie haben Anspruch auf 3 Ansprüche pro Jahr gegen Betrug und Missbrauch.
• Ihre Daten werden von einem Datenrettungsexperten wiederhergestellt, falls sie durch Schadsoftware verloren gehen. Sie sind bis zu 800 EUR und 1 Einsatz pro Jahr versichert.
• Ihr Ruf ist geschützt, wenn Sie Opfer von Cyberstalking werden. Sie erhalten erste juristische Unterstützung, psychologische Hilfe und technische Unterstützung bei Online-Belästigung. Sie haben Anspruch auf bis zu 3 Ansprüche pro Jahr.

Bitte lesen Sie die besonderen Bedingungen in dem IPID-Dokument(PDF, auf Englisch, 205Kb).

Ihre Familienangehörigen, die unter demselben Dach leben. Familienfremde Personen, die bei Ihnen wohnen, sind nicht geschützt, auch wenn sie einen Wohnsitz haben.

Rechtswidrige, kriminelle, rassistische, extremistische, pornografische Internetaktivitäten sind nicht geschützt. Während des Supports haftet Cyber Care nicht für Schäden, Vandalismus oder Diebstahl. Verspätung oder schlechte Leistung durch einen beauftragten Dienstleister oder aufgrund höherer Gewalt ist nicht abgedeckt.

Sie können Cyber Care Tag und Nacht über die kostenlose Hotline anrufen. Brauchen Sie dringend Hilfe?

1. Benachrichtigen Sie AXA unter der kostenlosen Rufnummer 02 552 51 65. Ein Mitglied des Assistance-Teams wird Ihren Anruf entgegennehmen.
2. Weisen Sie sich aus und geben Sie dem Mitarbeiter alle erforderlichen Informationen, der die folgenden Schritte mit Ihnen am Telefon besprechen wird.
3. Er wird Ihnen Tipps geben, wie Sie sich besser vor künftigen Cyberangriffen schützen können.
4. Ist Ihr Antrag vollständig und haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung? Sie erhalten die Entschädigung von AXA innerhalb von 15 Tagen nach Einreichung.